倾听患者心声 服务有温度 || 我院召开工休座谈会

为进一步了解患者需求，更好地为患者服务，4月12日，我院护理部组织各病区利用工作休息时间进行座谈，召开工休座谈会。座谈会邀请了患者及家属代表参加，与科室专家、医务人员面对面交流座谈，及时解决、改进服务中存在的不足。

座谈会上，护理部全面介绍了医院情况、重点讲解了医院诊疗特色。护理部主任张雪贝表示，希望患者、家属就医护人员的技术水平、服务态度、医德医风和大家普遍关注的问题提出宝贵的意见，以便于优化工作流程，提升护理服务满意度。

座谈会上一位患者家属说：“我老伴他视神经萎缩很多年了，左眼几乎失明，只能看到微弱的光亮，多地求医没有好的效果。经医院中西医结合眼科团队的治疗，目前病情得到有效控制，视力提高到0.2，尽最大程度保证患者生活自理。而且无论在门诊还是住院期间，我们老两口收获了太多的感动。护士们见我们行动不便，每次都主动搀扶，帮着跑前跑后……”患者家属在发言期间一度哽咽，她的真情流露，感动了在场的所有人。参加座谈的患者家属在表示感谢的同时也提出了宝贵的建议。

随后，任丛医生、张雪贝主任为在场患者与家属进行眼健康宣教，将出院后注意事项，术后照护小技巧给大家进行现场指导。此次座谈会同期举办了“如何正确使用眼药水”健康教育讲座，针对患者及家属的所关心的用药问题，做了详细介绍，并为大家播放宣教视频，指导正确使用眼药水的方法。

任丛医生表示：“我们的工作微信、工作电话大家都可以保存，不管任何时候，有任何问题都可以随时咨询。如果打电话发微信出现未回复的情况，说明医生问诊或手术，忙完后会第一时间和大家取得联系。”

张雪贝主任在座谈会上表示：“护理部定期针对患者比较关心的问题举办健康教育讲座，如饮食营养与健康、中医养生保健、糖尿病的自我管理等，深受患者及其家属欢迎，大家如果有其他想了解的、想学习的内容，可以告知我们。”

此次工休座谈获得了病患及病患家属们的一致好评。在以后的工作中，医院将继续改进，为患者提供精准、专业、暖心的服务。

工休座谈会作为医患沟通的桥梁和纽带，在医患关系中起着越来越重要作用。我院将定期举办工休座谈会，通过互联网医院平台、在线问诊、短视频宣教、电话微信咨询回访等多种形式，倾听患者的心声。