我院召开公立医院满意度调查结果反馈暨提升门诊患者满意度调研座谈会

2021年5月10日，宣传统战科、医德医风办、财务处、收费处召开公立医院满意度调查结果反馈暨提升门诊患者满意度调研座谈会。

院（所）党总支副书记胡兵对医院2020年度公立医院满意度调查结果进行了解读，医院在2020年度全国公立医院满意度调查工作的成绩是全院职工共同努力的结果，对大家表示感谢。座谈会采取一对一面谈、调研方式，对提高满意度进行了专题研究，深入分析了我院在改善医疗服务和满意度调查中存在的问题，着力解决群众看病就医过程中碰到的烦心事和揪心事，继续优化就医流程，完善服务措施，切实改善群众就医体验；进一步优化医务人员的执业环境，充分调动员工积极性，对调查结果中得分较低的几个维度，如挂号体验、出入院手续及信息、饭菜质量等问题提出了整改建议。

门诊优质服务永远在路上，门诊高质量的就医体验是优质服务的核心。通过本次调研与座谈，进一步规范服务行为、强化人员素质、提升服务能力，建立长效机制。突出重点、解决难点、打造亮点，努力在打造门诊服务品牌，提升服务品质上下大功夫，把医院门诊打造成有温度的门诊，改善患者就医体验，全面提升我院的满意度。